FAQ’s

➤ Qual è lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma. Quando il tuo ordine sarà spedito, ti invieremo un’altra e-mail con un link per tracciare la spedizione.
Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella sezione “Storico ordini” del tuo account sul nostro sito web.

➤ Posso modificare il mio ordine?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione.
Per apportare modifiche, contattaci al più presto tramite il modulo “Contattaci” o la chat dal vivo sul sito.

➤ Come posso annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere annullati solo entro 72 ore dalla conferma, a meno che non sia stato ordinato l’articolo sbagliato.
Dopo 72 ore inizia la produzione o la preparazione della spedizione e non sarà più possibile annullare o rimborsare l’ordine.

⚠️ Ti invitiamo a verificare attentamente tutti i dettagli prima di confermare un ordine.
Per richiedere l'annullamento, scrivici a Winkilo.shop@gmail.com entro 72 ore.

🚚 Spedizione

➤ Come posso tracciare l’avanzamento del mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail e un messaggio SMS con i dettagli di tracciamento.
Basterà cliccare sul link fornito per seguire lo stato della spedizione in tempo reale.

➤ Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?
Sì, ma solo se il pacco non è ancora stato spedito.
Contattaci immediatamente tramite il modulo “Contattaci” per richiedere una modifica dell’indirizzo.

🔁 Resi e Cambi

➤ Accettate resi?
Sì, accettiamo resi e cambi se vengono rispettati i seguenti requisiti:

  • L’articolo è stato acquistato sul nostro sito ufficiale

  • L’articolo non è stato utilizzato

  • È presente l’imballaggio originale con tutte le etichette

  • La richiesta è inviata entro 7 giorni dalla consegna

Per richiedere un reso, contattaci tramite il modulo “Contattaci” o via chat dal vivo. Un membro del nostro team ti fornirà le istruzioni per procedere.

➤ Posso cambiare un prodotto?
Non effettuiamo cambi diretti. Ti invitiamo a restituire l’articolo secondo la nostra politica di reso e ad effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

💳 Pagamenti e Sicurezza

➤ È sicuro usare la mia carta di credito o debito sul vostro sito?
Sì. Utilizziamo servizi di pagamento di terze parti che rispettano i più alti standard di sicurezza (PCI DSS).
Tutti i dati delle carte vengono criptati e trattati in modo sicuro secondo gli standard del settore.

📩 Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Per qualsiasi domanda o problema, il nostro team di supporto è a tua disposizione.
Contattaci tramite il modulo Contattaci sul sito oppure scrivici un’e-mail a:
📧 Winkilo.shop@gmail.com